Şikayetvar’ın paylaştığı datalara göre Kasım ayı boyunca e-ticaret bölümüyle ilgili platforma ulaşan toplam 32 bin 454 şikayetin yüzde 13’ü Şikayetvar üzerinden tahlile kavuşturuldu. Pazaryeri siteleri incelendiğinde ise Kasım ayında toplam 12 bin 53 şikayet platforma ulaştı. Bu şikayetlerin de yüzde 10’u Şikayetvar üzerinden çözüldü.

KARGO ŞİKAYETLERİNİN YÜZDE 23’Ü ŞİKAYETVAR’DA ÇÖZÜLDÜ

Tüketicilerin çoklukla referans kaynağı olarak başvurduğu Şikayetvar bilgilerine nazaran kargo bölümüne Kasım ayında toplam 19 bin 209 geldi. Gelen şikayetlerin yüzde 23’ü platform aracılığıyla tahlile kavuştu.

E-TİCARET ŞİKAYETLERİ

E-ticaret kesimiyle ilgili gelen şikayetler şöyle belirtildi:

“Ürün iptali, iadesi ve değişimiyle ilgili meseleler,

Fiyat ve ödeme sorunları,

Ürün kalitesi ve aldatıcı eser gönderimi,

Teslimat gecikmeleri ve kargo sıkıntıları,

Müşteri hizmetleri ve dayanak eksikliği.”

KARGO ŞİKAYETLERİ

Kargoda en çok şikayet edilen hususlar ise şöyle sıralandı:

“Teslimat gecikmeleri ve kayıp kargolar,

Yanlış yahut eksik eser teslimatı,

Adres bulunamadı ve teslim edilememe sıkıntıları,

Müşteri hizmetleri ile irtibat eksikliği,

Kargo hasarları ve tazminat sıkıntıları.”

PAZARYERİ SİTELERİ ŞİKAYETLERİ

Platform pazaryeri siteleriyle ilgili en çok şikayet edilen mevzuları ise şu biçimde paylaştı:

“Yanlış yahut kusurlu eser teslimatı ve iade sıkıntıları,

Kargo teslimat gecikmeleri ve yanlış adrese teslimat,

Müşteri hizmetleri ile bağlantı problemleri,

Sipariş iptali ve para iadesi sıkıntıları,

Faturasız satış ve yetersiz müşteri hizmetleri.”